Sobre devoluciones y cambios
La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones que proceda la garantía legal.

Respecto a las compras realizadas on line o telefónicamente, de acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, BelladonaHome no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo realizar una devolución o cambio?

En un plazo de 15 días desde la recepción del paquete, deberás ponerte en contacto con nosotros para expresarnos tu intención de devolución o cambio por fallas o desperfectos funcionales de fabricación, teniendo en cuenta y en consideración que nuestros productos, por su método de elaboración (impresos en 3D, impermeabilizados y pintados a mano) pueden presentar pequeñas imperfecciones, que no interfieren en su funcionalidad, uso o estética.

Para dicha devolución, escríbenos al email contacto@belladonaplantas.com, indicando en el asunto
“DEVOLUCIÓN PRODUCTO” seguido de su “NÚMERO DE PEDIDO”.

Si tienes alguna duda, puedes contactarnos al 56 9 4937 5608 en horario de lun-vie de 10:00h. a 15:00h.

¿Cómo enviar de vuelta mi producto?

Para realizar una devolución, el producto tiene que estar en perfecto estado (incluyendo las plantas en el caso de los maceteros). Además, debe enviarse en su embalaje original y envuelto para no sufrir daños o desperfectos.

Puede elegir la empresa de transportes que desee para realizar el envío, asegurándote de tener el número de seguimiento para garantizar la llegada del paquete.

Si has enviado personalmente el producto por una agencia de mensajería, asegúrate de tener el número de seguimiento para garantizar la llegada del paquete.

El producto debe enviarse en su embalaje original y envuelto para no sufrir daños o desperfectos.
Deberás de avisarnos dentro del plazo expuesto de tu intención de cambio o devolución, por alguna de las razones anteriormente expuestas, a nuestra dirección de email contacto@belladonahome.com. Además, puedes contactarnos al 56 9 4937 5608 en horario de lun-vie de 10:00h. a 15:00h.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la llegada del paquete hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Para realizar la devolución tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío.